商户管理SOP 2021-11-25 11:29:38 243 0 5 已有1 使用使用(¥3.0) 社交电商商户管理流程商户管理SOP 电商供应商管理商户管理举报Lilliancai 职业:运Sop一般指标准操作程序,是标准操作程序的首字母缩写。具体来说,它意味着:以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求,用于指导和规范日常工作。为了让这
(=`′=) 在设计SOP时,主要包括以下几种方法。1)利用流程图让客服工作秩序明确化。2)利用影像记录客服工作的每个环节,运用排版编辑,制作出一套标准流程。3)对客服工作的每个阶段和关键在线接待流程图(售前客服) 在线接待流程图(售后客服) 订单审核流程注意,订单审核时,先看付款时间,系统状态,按照正常单和特殊单分开审核。订单退货流程退货注意事项:对客户的订单
˙△˙ 客服工作流程图400诉求咨询信息咨询投诉建议营销副总处理结果报告客服主管客服中心客服人员培训工作客户信息整理汇总客服系统建立信息收集一、回访工作流程细回访流程: 从公司客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话的方式与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果,最后分析结果,进行最
客服的工作流程图.doc,. .. . .. 学习参考客服的工作流程客服的岗位职责:1、负责接听风游精客户服务电话;解答用户咨询;记录以及处理客户投诉2、建立客服客服流程SOP若有遗留问题务必将其记录在备忘录上以便下一班的人员及时处理需要记录的内容包括日期事发时间涉案当事人姓名问题详细描述若无遗留事情问题详情处填精品可编辑修