在线接待流程图(售前客服) 在线接待流程图(售后客服) 订单审核流程注意，订单审核时，先看付款时间，系统状态，按照正常单和特殊单分开审核。订单退货流程退货注意事项：对客户的订单四川凯越光电售后服务流程图记录维修信息技术人员响应电话、网络能否解决赴现场检测电话、网络耐心解答填写(维修单) 维修调试填写(售后反馈单) 电话服务结束非保修
(-__-)b 售后服务流程图客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行先附上售后处理流程图售后处理流程图第二、查件常见问题查件流程：❶查询订单信息→❷上快递官网查询→❸查询结果留言跟踪(如短时间内无法回复，需转交工作任务，持续跟踪) 1.快递
售中等待客人联系物流，更查看物流单，错误更换改物流收件地如果错误，重收件地址。一般第二新发出，若无址次邮费由客户错误，联系物承担流。再次跟客客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上
售前售中售后定义客服售前流程：用户下单流程图催付流程图客服售中流程：查询、查件、订单取消流程图疑难问题处理流程图售后工作流程：中差评处理流程图客户拒签流程图主动退客服工作流程图(售后) 取货后跟单员进行质量检查，及时发现相关瑕疵；检查出相关瑕疵后退回相关部门进行调整跟单员确认无误后提供至发货人员处4.售后服务确认问题原因---物流损坏
