▶️面试目的考察你的抗压能力，沟通能力，危机应变能力以及反思能力▶️相似问题1.你会如何面对他人的批评？2.你会如何面对工作中出现的失误？▶️回答方向1.认真聆听客户的投诉，听清体验到强烈情绪➔ 肯定情绪（validation）➔ 解决问题（problem solving）但如果你是属于第二类人，
同时，积极沟通也是关键，客服人员要与客户保持良好的沟通，及时向客户汇报进展情况，确保问题得到妥善解决。最后，客服人员要感谢客户的支持和理解，表达对客户的感激之情。总之，客服安安抚客户情绪的方法以安抚客户情绪的方法为主题，我们需要了解客户情绪的来源和表现，以及如何有效地应对和解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度。一、客户情绪的来
感觉简单来说，就是先转移注意力，战术停顿跟客户的交流。运用PAC心理原理，把客户和自己从冲突的端口暂时拉下来，排除任何情绪干扰，从而能更加冷静在其他方面迂回再次尝试解决问题#外本文将介绍一些客服安抚客户激动情绪的话术。1.表示歉意当客户出现问题并情绪激动时，首先要做的就是表示歉意。客服可以使用以下话术：“非常抱歉给您带来了不便。”“我们
ˋ﹏ˊ 1、安抚情绪不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情(您的心情我理解); 适当地给予回应(我理解，是这样的); 致歉(由于我们的服务不周给您带来了不便，非常1.每天检查各店铺投诉以及小二介入及时有效的解决店铺投诉与小二介入问题2.每天发布各店铺客服的个人数据积极的催促他们提高自己能力与店铺目标3.每天查看个人聊天记录给出改善
