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客户投诉解决方案范文,客户投诉分析报告范文

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改善首次呼叫解决率的一种方法是在公司的网站上添加自助服务支持选项。诸如社区论坛和知识库之类的工具可以帮助客户找到自己的解决方案,而不用拨打服务电话。客户投诉案例:缺乏跟(1)确定投诉处理责任。2)确定造成客户投诉的责任部门和责任人。3)确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。4、记录原则对每一起客户投诉做详细记录,为企

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